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佳木斯新玛特迪桑特女销售导购事件
佳木斯新玛特内的迪桑特专柜近日因一起导购冲突引发关注。事件源于一名顾客趁换季促销到店选购通勤轻户外外套,在服务流程中与专柜导购产生分歧,随后被路过的其他顾客拍下...
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佳木斯新玛特内的迪桑特专柜近日因一起导购冲突引发关注。事件源于一名顾客趁换季促销到店选购通勤轻户外外套,在服务流程中与专柜导购产生分歧,随后被路过的其他顾客拍下视频,相关内容在网络上传播开来。
顾客到店选购与初步沟通
这名顾客趁着商场换季促销活动来到专柜,先后对比了三四款外套,最终选定了一款心仪的款式。在确认购买细节的过程中,双方就库存调拨、异地退换以及赠品核销的服务边界产生了不同理解,对话逐渐出现争执。
现场无人协调升级
当时专柜客流较为集中,当班导购仅能处理基础咨询,无法协调解决涉及跨区域服务的复杂问题。双方的分歧未能得到及时化解,争执的过程被路过的另一位顾客用手机记录下来,这段原本属于商场日常的视频素材被上传至网络。

事件在网络传播
视频流出后,相关话题逐渐进入公众视野。事件的核心争议点集中在专柜的服务规则执行上,顾客与导购对服务条款的理解差异,因缺乏及时的协调渠道而升级为冲突。目前商场和品牌方尚未就此事发布公开回应。